+7 (843) 225 05 50
Работаем по всей России
8 (800) 250-23-53
Звонок по России бесплатный
Заказать звонок
Поделиться

Возврат товара

Условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине shelf-rf.ru

В интернет-магазине ООО «Шелф Групп» обмен и возврат товара производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарный чек). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

 

В случае возврата товара надлежащего качества, денежная сумма, уплаченная по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, будет возвращена Вам в течение 10 дней со дня получения Вашего заявления на возврат товара и поступления товара в нашу компанию.


В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (физ. лица). Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка. Расходы, связанные с возвратом и обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель. Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.


Обратите внимание: что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, а претензию предъявляете непосредственно курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Порядок возврата денежной суммы

Вы оплачивали товар наличными денежными средствами:

 
  • Если вы производили оплату заказа наличными при получении товара или по квитанции Сбербанка, то возврат денег возможен наличными. Возврат наличных денежных средств осуществляется на основании Вашего письменного заявления с указанием Ваших ФИО и обязательно при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего Вашу личность.
  • Возможен возврат денежных средств почтовым переводом Почтой России.

Вы оплачивали товар путем безналичного банковского перевода:


  • Возврат денежных средств возможен путем перечисления денежных средств на Ваш счет, с которого была произведена оплата за возвращаемый товар (пластиковые карты, Яндекс.Деньги, Webmoney).  Все вопросы по обмену и возврату товара вы можете обсудить с нашими специалистами по номеру. 8 (800) 250 23 53

Так же, Вы можете направить свой вопрос на электронную почту info@shelf-rf.ru


Менеджеры компании «Шелф Групп» обсудят с вами все необходимые действия по решению возникшего вопроса. Возврат товара осуществляется по адресу: г. Казань ул. Гладилова, д.35 ; пн-пт 09.00 до 17.00. 

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

Согласно п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612), в случае если покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.


В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, в случае обнаружения недостатков товара, не оговоренных продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:


  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • Соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков*;
  • Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю.


Продавец вправе провести проверку качества товара и/или экспертизу возвращаемого товара.  


Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.


Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине «Шелф Групп» товара Вам необходимо позвонить по телефону 8 (800) 250 23 53. Оператор интернет-магазина согласует все детали возврата/обмена товара и составления заявления на возврат/обмен товара.  


Также информируем Вас, что собранное стеллажное оборудование и металлическая мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Обмен либо возврат товара надлежащего качества также не производится, если заводская упаковка вскрыта (даже если все детали находятся внутри), при условии, что покупатель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.  


*Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (см. преамбулу Закона РФ «О защите прав потребителей»).